(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寶貝格子控股股份有限公司旗下“寶貝格子”稱自己下單近一個(gè)月平臺(tái)仍未發(fā)貨，且關(guān)閉客服通道，電話無法打通。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社寶貝格子專欄：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E5%AE%9D%E8%B4%9D%E6%A0%BC%E5%AD%90）
5月15日，湖北省肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月27日在寶貝格子下單了韓國(guó)雪花秀潤(rùn)致煥活肌底精華露，金額249.41元，等待了近一個(gè)月未發(fā)貨，多次試圖聯(lián)系在線客服，發(fā)現(xiàn)客服通道關(guān)閉，消息無法發(fā)送。
圖片來源：肖女士提供
肖女士于2023年3月22日申請(qǐng)退款，截止到目前退款還在申請(qǐng)狀態(tài)，未完成退款，平臺(tái)電話無法打通。請(qǐng)國(guó)家有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)線上交易平臺(tái)的監(jiān)管，增加門檻，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“寶貝格子”隸屬于北京寶貝格子控股股份有限公司，法定代表人王湘，公司位于北京市朝陽區(qū)，成立于2012年5月。寶貝格子是一個(gè)主打進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的海外直郵B2C電商平臺(tái)。在售商品包含寶寶奶粉、輔食、紙尿褲、寶寶用品、美食保健、服飾鞋包、圖書玩具、辣媽用品、奶爸用品9大品類，致力于提供全品類一站式母嬰購物服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寶貝格子排名第13位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、全球速賣通、考拉海購、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜、Shopee等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，寶貝格子還疑似存在發(fā)貨問題、物流問題、退換貨等問題。
【案例一】“寶貝格子”被指清空老用戶賬戶內(nèi)記錄 客服蠻橫無理
11月30日，廣西壯族自治區(qū)覃女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月28日使用寶貝格子登錄賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)內(nèi)部分信息丟失，訂單信息僅殘留2項(xiàng)15年的訂單，遂聯(lián)系客服反饋此事，希望客服能幫忙解決，恢復(fù)丟失的賬戶信息內(nèi)容，但寶貝格子客服的態(tài)度及處理方法蠻橫無理，令人憤怒，不僅不幫助客戶解決訴求，更是指責(zé)客戶惡意尋事。
【案例二】用戶投訴“寶貝格子”不允許7天無理由退貨
3月17日，廣東省曹先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月在寶貝格子網(wǎng)站購買了國(guó)內(nèi)直發(fā)的美素佳兒較大嬰兒配方奶粉2段罐裝900克2罐，商家以貨物出門，概不退換的理由，不允許7天無理由退貨。
【案例三】“寶貝格子”被指物流信息混亂 發(fā)貨近一月仍未收到貨
3月5日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年2月6日購買的A2三段奶粉共六罐，發(fā)貨至今未收到，多次聯(lián)系客服說給回復(fù)沒有回復(fù)，物流信息混亂，時(shí)間已經(jīng)超出他們承諾的15-20天到貨。
【案例三】“寶貝格子”被指疑似虛假宣傳欺詐消費(fèi)者
3月3日，河北省溫先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年2月18日參與了寶貝格子平臺(tái)邀請(qǐng)好友送現(xiàn)金活動(dòng)，共邀請(qǐng)親朋好友四百余人，正常獲得400多元余額獎(jiǎng)勵(lì)，并且在平臺(tái)購買dw戒指一對(duì)。下單后平臺(tái)遲遲未發(fā)貨，并且一而再再而三推遲發(fā)貨時(shí)間。
溫先生表示，最終平臺(tái)告知訂單異常無法發(fā)貨，并且提供不出任何訂單異常的證據(jù)，違反發(fā)貨時(shí)效并且不予發(fā)貨，涉嫌欺詐消費(fèi)者。希望此平臺(tái)能幫助消費(fèi)者，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解決方案。自己的訴求是補(bǔ)償發(fā)貨或者退款，平臺(tái)態(tài)度惡劣，虛假宣傳欺詐消費(fèi)者。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
